سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای با اجرای طرح فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» در سه استان کشور، گامی مهم در جهت شفافیت، تسریع خدمات و افزایش رضایتمندی شهروندان برداشته است. این طرح با فراهم کردن امکان اعلام فوری انتقادات و شکایات مردمی از طریق شماره سه‌رقمی ۱۲۸، رویکردی نوین در نظارت هوشمند بر عملکرد دستگاه‌های دولتی ایجاد می‌کند.
سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای اعلام کرد که طرح «فواد ۱۲۸» با هدف ارتقای کیفیت خدمات اداری و افزایش رضایت شهروندان، از مرداد ۱۴۰۴ به‌صورت آزمایشی در استان‌های تهران، البرز و قزوین آغاز شده است.
رضا اکبری، معاون وزیر راه و رئیس این سازمان، توضیح داد که این طرح با تمرکز بر هفت شاخص از جمله شفاف نبودن فرآیند ارائه خدمات، قطع بودن سامانه‌ها، عدم احترام به مراجعان، عدم حضور کارمندان، تأخیرهای غیرموجه و ضعف در اطلاع‌رسانی، مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت.
طبق این طرح، شهروندان می‌توانند در صورت مشاهده هرگونه مشکل در ارائه خدمات ادارات دولتی، با شماره سه‌رقمی ۱۲۸ تماس گرفته و شکایات یا پیشنهادات خود را ثبت کنند. دستگاه‌های اجرایی نیز موظف‌اند در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ شکایت را از طریق پیامک برای فرد گزارش‌دهنده ارسال کنند.
اکبری تأکید کرد که هدف اصلی سازمان راهداری، ارتقای تجربه مراجعان و بهبود سرعت و کیفیت پاسخگویی است؛ به همین دلیل تلاش می‌شود با برنامه‌ریزی و آموزش‌های مستمر به کارمندان، سطح رضایتمندی عمومی به‌طور قابل‌توجهی افزایش یابد.
برای مطالعه مقالات بیشتر به سایت ما سر بزنید.